Diferença chave: BPO, abreviação de Business Processing Outsourcing, significa obter um processo de negócios implementado usando o canal de terceirização. Por outro lado, KPO, abreviação de Knowledge Process Outsourcing, significa terceirizar um processo que requer processamento de conhecimento de uma forma ou de outra.

Distinguindo entre BPO e KPO, há várias diferenças notáveis. Para um leigo, ambos parecem iguais, mas na realidade há uma diferença profunda. Vamos ter uma ideia sobre os termos: BPO e KPO.

BPO, abreviação de Business Processing Outsourcing, é o negócio que se concentra em tarefas, desde a fabricação de produtos até o atendimento ao cliente. Geralmente consiste nas operações de back office ou front office. É um processo em que várias pessoas trabalham para um negócio específico. Ela está originalmente associada à produção de bens para uso ou venda das empresas usando mão de obra e máquinas, ferramentas, processamento químico ou biológico ou formulação, como a Coca Cola, que terceirizou grandes seções de sua cadeia de fornecimento.

A tendência começou no final dos anos 80, quando as empresas enviavam partes de seus processos para serem concluídas em países estrangeiros. É útil para aqueles que são graduados ou graduados e não podem ser empregados em nenhuma empresa. Se alguém tem habilidade, ele definitivamente será empregado em BPO. Hoje em dia, tornou-se moda ou tendência para os jovens de alguns países trabalharem em BPOs apenas para passar o tempo. Entrada de dados, call centers são alguns exemplos de operações de BPO.

Diferentes tipos de serviços pela indústria de BPO são:

• Serviços de suporte ao cliente
• Serviços de suporte técnico
• Serviços de telemarketing
• Empregado IT Help-desk Services
• Seguro
• Processamento de serviços de entrada de dados / serviços de processamento de dados
• Digitalização de serviços de conversão de dados,
• OCR com serviços de edição e indexação
• Conservação de Livros e Contabilidade
• Serviços de Processamento de Formulários

O KPO, abreviação de Knowledge Processing Outsourcing, é o mais recente processo de terceirização, que envolve a aplicação de treinamento e especialização em pesquisa, análise de dados e outras atividades baseadas em informações. Os KPOs geralmente são mais especializados e baseados em conhecimento. Requer muitos serviços de P & D (Pesquisa e Desenvolvimento). Os serviços como capital e serviços do mercado de seguros, serviços jurídicos, biotecnologia, etc., são também as atividades habituais realizadas nos KPOs.

Os países que são particularmente famosos na terceirização do processo de conhecimento incluem a Índia e a Europa Oriental. O KPO oferece excelente qualidade de trabalho e entrega tudo no prazo com serviços ininterruptos. Inicialmente, eles estão se concentrando mais na coleta de dados, na atualização de modelos, na pesquisa de patentes e na mineração básica de dados, mas, sem dúvida, em poucos anos eles são a próxima grande novidade no setor de terceirização.

Os segmentos do KPO são:

• Analytics
• Pesquisa de negócios
• Design e Animação
• Terceirização de Serviços de Engenharia (ESO)
• Terceirização de Pesquisa Financeira (FRO)
• Terceirização Legal de Processos (LPO)
• Serviços de marketing
• Terceirização de Pesquisa de Mercado (MRO)
• Terceirização editorial

Ambos, BPO e KPO, ajudam as empresas a simplificar suas operações, tornando-as econômicas, mas os seis elementos que separam esses dois processos são foco, processo, especialização, força motriz, atividades e contatos com o cliente.

Algumas das principais diferenças estão listadas na tabela abaixo:

	BPO	KPO
Definição	O BPO fornece serviços como atendimento ao cliente, suporte técnico por meio de processos de voz, telemarketing, vendas, etc.	A KPO fornece conhecimento aprofundado, especialização e análise em áreas complexas como Serviços Jurídicos, Pesquisa de Negócios e Mercado, etc.
Apoia	Terceirização de Processos de Negócios	Terceirização de Processamento de Conhecimento
Requer	Boa capacidade de comunicação e conhecimento básico de informática	Conhecimento especializado
Serviços	Serviços low-end	Serviços high-end
Processo	Processo predefinido	Requer aplicação e compreensão de negócios
Funcionários	Funcionários não tão qualificados	Habilidade e conhecimento dos funcionários do conhecimento
Expertise em	Processo	Conhecimento

Em suma, pode-se dizer que os KPOs surgiram das BPOs. Se alguém quiser trabalhar no KPO, eles exigirão habilidades superiores em comparação com o BPO.